Cancelación y reembolsos

1. Cancelar la renovación

Ve a Mi cuenta → Facturación y facturas y cancela. Tu plan sigue activo, con las limpiezas que quedan y la membresía del club, hasta el final del año que has pagado. Después termina y no se vuelve a cobrar.

2. Tu derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor, puedes desistir de un plan anual nuevo o de una limpieza suelta en los 14 días siguientes a la reserva, sin indicar el motivo. Escribe a hello@cleanboat.pt y dinos de qué reserva se trata.

Si eliges una fecha de limpieza dentro de esos 14 días, nos pides que empecemos durante el plazo de desistimiento. Si esa limpieza ya se ha hecho: en una limpieza suelta, el servicio se ha prestado por completo y el derecho de desistimiento deja de aplicarse; en un plan anual, te reembolsamos el precio del año menos una quinta parte por cada limpieza ya realizada. En caso contrario, el reembolso es íntegro.

3. Cambiar o cancelar una limpieza suelta

Para cambiar de fecha una limpieza suelta, usa Pedir otra fecha junto a ella, en tu cuenta, y acordaremos contigo una nueva fecha. Pasados los 14 días, la limpieza suelta no se reembolsa si la cancelas, pero puedes cambiarla a otra fecha. Si no podemos hacer la limpieza en absoluto, por ejemplo porque dejamos de operar en tu marina, te la reembolsamos íntegramente.

4. Un plan anual después de 14 días

El año que has pagado no se reembolsa si cancelas a mitad; conservas las limpiezas que quedan hasta que termine el año. Si no podemos realizar las limpiezas de tu año de plan, por ejemplo porque dejamos de operar en tu marina, te reembolsamos una quinta parte del precio del año por cada limpieza que no hayamos podido hacer.

5. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan en la tarjeta o el método de pago con el que pagaste, en un plazo de 14 días desde que los aceptemos. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlos.