Aviso de privacidad

1. Qué recogemos

• Tu cuenta: nombre, email y número de teléfono, y tu contraseña si creas una (guardada solo como hash seguro).
• Tu barco: nombre, tipo, eslora, marina y amarre.
• Fotos: una foto de tu barco si la añades tú o nuestro equipo, visible solo para ti y para el equipo que trabaja en tu marina, y fotos de las marinas que mostramos en la web.
• Tus visitas: el calendario, las solicitudes para cambiar una limpieza, los vídeos del casco y las notas del operador.
• Tus respuestas a los encuentros del club, incluido el número de invitados, y las opiniones que escribas.
• Pagos: el estado de los pagos y las facturas. Los datos de la tarjeta y de otros métodos de pago los trata nuestro procesador de pagos; nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
• Mensajes del formulario de contacto, sobre cualquier tema: tu nombre, email, teléfono si lo indicas, marina y mensaje. Los guardamos como consultas en nuestro registro de clientes para que el equipo pueda responder y hacer seguimiento.
• Solicitudes de llamada: tu nombre, número de teléfono, lo que nos cuentes sobre ti y tu consentimiento para que te llamemos. Cuando las llamadas con IA están activadas y nuestro asistente de IA hace la llamada, guardamos también un breve resumen, el final de la transcripción, cómo terminó la llamada y cuánto duró.
• Códigos de acceso: cuando pides uno, te lo enviamos por SMS o, cuando el envío de emails está activado, por email. El código en sí nunca se guarda de forma legible.
• Direcciones IP, que usamos para limitar solicitudes repetidas y mantener la seguridad del servicio. Cuando guardamos una, por ejemplo con una solicitud de llamada, solo se conserva como hash irreversible.

2. Para qué, y con qué base

• Para prestar la limpieza, el plan y el club que has reservado (ejecución de un contrato).
• Para llevar los registros contables (obligación legal).
• Para responder a tus mensajes y llamarte cuando nos lo pides (medidas precontractuales a petición tuya y nuestro interés legítimo en responder).
• Para avisar a nuestro equipo de nuevas reservas, mensajes y solicitudes de llamada, organizar el trabajo del equipo y mantener la seguridad del servicio (intereses legítimos).

3. Quién los trata por nosotros

• Stripe (pagos con tarjeta y otros métodos, y facturas).
• Telnyx (códigos de acceso por SMS y, cuando las llamadas con IA están activadas, la línea telefónica de las devoluciones de llamada).
• ElevenLabs (el asistente de voz con IA que hace las devoluciones de llamada cuando las llamadas con IA están activadas; trata el audio de la llamada y genera la transcripción y el resumen).
• Resend (email, cuando el envío de emails está activado: códigos de acceso, confirmaciones de reserva, avisos de vídeos y alertas a nuestro equipo).
• Telegram (las herramientas de nuestro equipo: avisos sobre nuevas reservas, mensajes y solicitudes de llamada, y el bot con el que los operadores envían vídeos del casco, fotos y justificantes de gastos, que quedan guardados en los servidores de Telegram).
• Vercel (alojamiento del sitio web) y Neon (base de datos), en la UE cuando es posible.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta, del barco y de las visitas, incluidas las fotos del barco y las notas del operador: mientras tengas un plan o una limpieza programada, y durante dos años después de tu última limpieza.
• Vídeos del casco: mientras tengas un plan y un año más.
• Facturas y registros de pago: el tiempo que exija la legislación contable portuguesa.
• Consultas del formulario de contacto y solicitudes de llamada, con el resumen y la transcripción de la llamada si los hay y el hash de la dirección IP: dos años desde nuestro último contacto contigo.
• Registros de códigos de acceso: 30 días. Un código deja de funcionar a los pocos minutos.
• Respuestas a los encuentros del club y opiniones: mientras tengas cuenta, o hasta que nos pidas que las borremos.
• Vídeos, fotos, justificantes y avisos en los chats de Telegram del equipo: hasta dos años.

5. Cookies

Solo usamos cookies esenciales: una mantiene tu sesión iniciada en tu cuenta, otra mantiene la sesión de nuestro personal, otra recuerda en qué país está trabajando un miembro del equipo y otra recuerda tu idioma. No usamos cookies analíticas ni publicitarias.

6. Tus derechos

Puedes pedir ver, rectificar, suprimir o exportar tus datos, u oponerte a cómo los usamos, escribiendo a hello@cleanboat.pt. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la CNPD (cnpd.pt).