Annulation et remboursements

1. Annuler le renouvellement

Allez dans Mon compte → Facturation et factures et annulez. Votre formule reste active, avec les nettoyages restants et l’adhésion au club, jusqu’à la fin de l’année que vous avez payée. Elle prend ensuite fin et n’est plus prélevée.

2. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter d’une nouvelle formule annuelle ou d’un nettoyage à l’unité dans les 14 jours suivant la réservation, sans avoir à donner de motif. Écrivez à hello@cleanboat.pt en précisant de quelle réservation il s’agit.

Si vous choisissez une date de nettoyage dans ces 14 jours, vous nous demandez de commencer pendant le délai de rétractation. Si ce nettoyage a déjà eu lieu : pour un nettoyage à l’unité, le service a été entièrement fourni et le droit de rétractation ne s’applique plus ; pour une formule annuelle, nous remboursons le prix de l’année moins un cinquième par nettoyage déjà effectué. Sinon, le remboursement est intégral.

3. Déplacer ou annuler un nettoyage à l’unité

Pour déplacer un nettoyage à l’unité, utilisez Demander une autre date à côté de celui-ci, dans votre compte, et nous conviendrons avec vous d’une nouvelle date. Passé le délai de 14 jours, un nettoyage à l’unité n’est pas remboursé si vous l’annulez, mais vous pouvez le déplacer à une autre date. Si nous ne pouvons pas du tout effectuer le nettoyage, par exemple parce que nous cessons d’intervenir dans votre marina, nous le remboursons intégralement.

4. Une formule annuelle après 14 jours

L’année que vous avez payée n’est pas remboursée si vous annulez en cours d’année ; vous gardez les nettoyages restants jusqu’à la fin de l’année. Si nous ne pouvons pas effectuer les nettoyages de votre année de formule, par exemple parce que nous cessons d’intervenir dans votre marina, nous remboursons un cinquième du prix de l’année pour chaque nettoyage que nous n’avons pas pu effectuer.

5. Comment sont versés les remboursements

Les remboursements sont faits sur la carte ou le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant notre accord. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à les faire apparaître.