Politique de confidentialité

1. Ce que nous collectons

• Votre compte : nom, e-mail et numéro de téléphone, ainsi que votre mot de passe si vous en créez un (conservé uniquement sous forme de hachage sécurisé).
• Votre bateau : nom, type, longueur, marina et place.
• Photos : une photo de votre bateau si vous ou notre équipe en ajoutez une, visible uniquement par vous et par l’équipe qui intervient dans votre marina, et des photos des marinas que nous montrons sur le site.
• Vos passages : le planning, les demandes de changement de date, les films de coque et les notes de l’opérateur.
• Vos réponses aux rencontres du club, y compris le nombre d’invités, et les avis que vous écrivez.
• Paiements : l’état des paiements et les factures. Les données de carte et des autres moyens de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
• Les messages du formulaire de contact, quel que soit le sujet : votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous l’indiquez, la marina et votre message. Nous les conservons comme demandes dans notre fichier clients, pour que l’équipe puisse répondre et assurer le suivi.
• Demandes de rappel : votre nom, votre numéro de téléphone, ce que vous nous dites de vous et votre consentement à être appelé. Lorsque les appels par IA sont activés et que notre assistant IA passe l’appel, nous conservons aussi un bref résumé, la fin de la transcription, l’issue de l’appel et sa durée.
• Codes de connexion : quand vous en demandez un, nous l’envoyons par SMS ou, lorsque l’envoi d’e-mails est activé, par e-mail. Le code lui-même n’est jamais conservé sous forme lisible.
• Adresses IP, utilisées pour limiter les demandes répétées et assurer la sécurité du service. Lorsque nous en conservons une, par exemple avec une demande de rappel, elle ne l’est que sous forme de hachage irréversible.

2. Pourquoi, et sur quelle base

• Pour fournir le nettoyage, la formule et le club que vous avez réservés (exécution d’un contrat).
• Pour tenir nos registres comptables (obligation légale).
• Pour répondre à vos messages et vous rappeler lorsque vous le demandez (mesures précontractuelles prises à votre demande et notre intérêt légitime à vous répondre).
• Pour prévenir notre équipe des nouvelles réservations, messages et demandes de rappel, organiser le travail de l’équipe et assurer la sécurité du service (intérêts légitimes).

3. Qui les traite pour notre compte

• Stripe (paiements par carte et autres moyens, et factures).
• Telnyx (codes de connexion par SMS et, lorsque les appels par IA sont activés, la ligne téléphonique des rappels).
• ElevenLabs (l’assistant vocal IA qui passe les rappels lorsque les appels par IA sont activés ; il traite l’audio de l’appel et produit la transcription et le résumé).
• Resend (e-mails, lorsque l’envoi d’e-mails est activé : codes de connexion, confirmations de réservation, avis de films et alertes à notre équipe).
• Telegram (les outils de notre équipe : alertes sur les nouvelles réservations, messages et demandes de rappel, et le bot par lequel les opérateurs envoient les films de coque, les photos et les justificatifs de dépenses, qui sont ensuite conservés sur les serveurs de Telegram).
• Vercel (hébergement du site) et Neon (base de données), dans l’UE lorsque c’est possible.

4. Combien de temps nous les conservons

• Données du compte, du bateau et des passages, y compris les photos du bateau et les notes de l’opérateur : tant que vous avez une formule ou un nettoyage prévu, et pendant deux ans après votre dernier nettoyage.
• Films de coque : tant que vous avez une formule, puis un an.
• Factures et registres de paiement : aussi longtemps que l’exige le droit comptable portugais.
• Demandes du formulaire de contact et demandes de rappel, avec le résumé et la transcription de l’appel le cas échéant et l’adresse IP hachée : deux ans après notre dernier échange avec vous.
• Traces des codes de connexion : 30 jours. Un code cesse de fonctionner au bout de quelques minutes.
• Réponses aux rencontres du club et avis : tant que vous avez un compte, ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
• Films, photos, justificatifs et alertes dans les conversations Telegram de l’équipe : jusqu’à deux ans.

5. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies essentiels : l’un vous garde connecté à votre compte, un autre garde notre personnel connecté, un autre mémorise le pays sur lequel travaille un membre de l’équipe, et un autre mémorise votre langue. Nous n’utilisons pas de cookies de mesure d’audience ni de publicité.

6. Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, rectifier, supprimer ou exporter vos données, ou vous opposer à la manière dont nous les utilisons, en écrivant à hello@cleanboat.pt. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données, la CNPD (cnpd.pt).