Conditions générales de service

1. Un nettoyage à l’unité

Un nettoyage à l’unité couvre un bateau sur une place d’amarrage, à une date, et se paie une seule fois. Il comprend :

• un nettoyage de coque, réalisé par drone depuis le ponton, à la date que vous choisissez ;
• un film de la coque, disponible dans votre compte ;
• des notes sur tout ce que nous remarquons et qui mérite d’être réparé, comme les anodes, le revêtement ou l’hélice.

Rien ne se renouvelle et rien d’autre n’est prélevé. L’adhésion au club est liée à la formule annuelle, pas au nettoyage à l’unité. Vous pouvez réserver la formule annuelle quand vous le souhaitez.

2. La formule annuelle

Une formule annuelle couvre un bateau sur une place d’amarrage. Elle comprend :

• cinq nettoyages de coque pendant l’année de la formule, réalisés par drone depuis le ponton ;
• un film de la coque après chaque nettoyage, disponible dans votre compte ;
• des notes sur tout ce que nous remarquons et qui mérite d’être réparé, comme les anodes, le revêtement ou l’hélice ;
• l’adhésion au club cleanboat tant que la formule est active.

Vous choisissez le premier nettoyage lors de la réservation. Nous planifions les quatre autres, espacés de 8 à 10 semaines, entre mars et novembre, et affichons chaque date dans votre compte. Vous n’avez pas besoin d’être présent au bateau.

3. Prix et paiement

Les prix dépendent de la longueur hors tout du bateau, s’entendent TTC et vous sont indiqués en euros avant le paiement. Au-delà de 14 m et pour les multicoques, nous établissons un devis. Vous payez par carte ou par un autre moyen proposé lors du paiement, comme MB WAY. Le nettoyage à l’unité se paie une seule fois, à la réservation. La formule annuelle est prélevée à la réservation puis à chaque date de renouvellement.

La formule se renouvelle automatiquement chaque année au prix indiqué dans votre compte, sauf si vous l’annulez avant la date de renouvellement. Si nous modifions le prix de l’année suivante, nous vous prévenons à l’avance, au moins 30 jours avant le renouvellement.

4. Votre bateau et votre place

Merci d’indiquer avec exactitude la longueur, le type et la place du bateau. Si le bateau n’est pas à sa place, est hors de l’eau ou ne peut pas être atteint en toute sécurité le jour prévu, nous reprogrammons le passage (pour une formule annuelle, pendant l’année de la formule). Si nous ne pouvons pas atteindre le bateau lors de deux tentatives consécutives sans faute de notre part, ce passage est considéré comme effectué. Si le bateau est nettement plus long que celui réservé, nous pouvons vous demander de passer au prix correct avant le passage suivant.

5. Reprogrammation et météo

Nous pouvons déplacer un passage en raison de la météo, de l’état de la mer, des règles de la marina ou de la sécurité de l’équipe. La nouvelle date figure toujours dans votre compte.

Si une date ne vous convient plus, utilisez Demander une autre date à côté du nettoyage, dans votre compte, et nous conviendrons avec vous d’une nouvelle date. Faites-le au moins deux jours ouvrables avant le passage ; une demande plus tardive pourrait ne pas être possible. Si vous ne pouvez pas utiliser votre compte, écrivez à hello@cleanboat.pt.

6. Films de coque et observations

Les films et les notes enregistrent ce que l’opérateur a pu voir pendant le nettoyage. Ils ne constituent pas une expertise maritime et ne remplacent pas une expertise, une inspection à sec ou un avis professionnel sur des réparations.

7. Le club

Les rencontres du club sont ouvertes aux propriétaires ayant une formule annuelle active, et à leurs invités lorsque la rencontre le permet. Les rencontres sont annoncées sur la page du club et dans votre compte, où vous répondez. Elles peuvent être modifiées ou annulées ; tout changement apparaît dans votre compte. Merci de respecter les règles du lieu et de la marina lors de chaque rencontre.

8. Avis

Les propriétaires peuvent publier un avis après leur premier nettoyage. Nous vérifions les avis avant de les publier et pouvons refuser ceux qui sont injurieux, hors sujet ou qui contiennent des données personnelles. Nous ne modifions jamais ce que vous avez écrit.

9. Annulation

Vous pouvez annuler le renouvellement d’une formule annuelle à tout moment depuis votre compte. Le nettoyage à l’unité ne se renouvelle pas. Votre droit de rétractation, la façon de déplacer ou d’annuler un nettoyage à l’unité et nos conditions de remboursement figurent dans la politique d’annulation et de remboursement.

10. Responsabilité

Nous prenons soin de votre bateau comme le ferait un service professionnel. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi. Pour le reste, notre responsabilité est limitée au prix payé pour le nettoyage à l’unité ou, pour une formule annuelle, pour l’année de formule concernée, et nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles.

11. Clients professionnels

Si vous réservez pour une entreprise, un loueur de bateaux, un club ou une autre organisation, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire et le contrat est conclu avec cette organisation. Les droits que la loi accorde uniquement aux consommateurs ne s’appliquent qu’aux consommateurs.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit portugais. Si vous êtes consommateur, vous pouvez également invoquer les protections impératives des consommateurs du pays où vous résidez, et vous pouvez recourir aux centres d’arbitrage de la consommation portugais ou aux tribunaux de votre lieu de résidence.