Cancelamento e reembolsos

1. Cancelar a renovação

Vá a A minha conta → Faturação e recibos e cancele. O plano continua ativo, com as limpezas que faltam e a inscrição no clube, até ao fim do ano que pagou. Depois termina e não volta a ser cobrado.

2. O seu direito de livre resolução de 14 dias

Se for consumidor, pode desistir de um novo plano anual ou de uma limpeza avulsa nos 14 dias seguintes à marcação, sem indicar motivo. Escreva para hello@cleanboat.pt e diga-nos de que marcação se trata.

Se escolher uma data de limpeza dentro desses 14 dias, pede-nos para começar durante o prazo de livre resolução. Se essa limpeza já tiver sido feita: numa limpeza avulsa, o serviço foi integralmente prestado e o direito de livre resolução deixa de se aplicar; num plano anual, reembolsamos o preço do ano menos um quinto por cada limpeza já feita. Caso contrário, o reembolso é total.

3. Mudar ou cancelar uma limpeza avulsa

Para mudar uma limpeza avulsa, use Pedir outra data junto dela, na sua conta, e combinamos consigo uma nova data. Passados os 14 dias, a limpeza avulsa não é reembolsada se a cancelar, mas pode mudá-la para outra data. Se não conseguirmos de todo fazer a limpeza, por exemplo porque deixamos de operar na sua marina, reembolsamo-la na totalidade.

4. Um plano anual depois de 14 dias

O ano já pago não é reembolsado se cancelar a meio; mantém as limpezas que faltam até ao fim do ano. Se não conseguirmos fazer as limpezas do seu ano de plano, por exemplo porque deixamos de operar na sua marina, reembolsamos um quinto do preço do ano por cada limpeza que não pudemos fazer.

5. Como são pagos os reembolsos

Os reembolsos são feitos para o cartão ou meio de pagamento com que pagou, no prazo de 14 dias após os aceitarmos. O seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-los.