Aviso de privacidade

1. O que recolhemos

• A sua conta: nome, email e telefone, e a sua palavra-passe se criar uma (guardada apenas como hash seguro).
• O seu barco: nome, tipo, comprimento, marina e lugar.
• Fotografias: uma fotografia do seu barco, se a acrescentar ou se a nossa equipa o fizer, visível apenas para si e para a equipa que trabalha na sua marina, e fotografias das marinas que mostramos no site.
• As suas visitas: o calendário, os pedidos para mudar uma limpeza, os filmes do casco e as notas do operador.
• As respostas aos encontros do clube, incluindo o número de convidados, e as opiniões que escrever.
• Pagamentos: o estado dos pagamentos e as faturas. Os dados do cartão e de outros meios de pagamento são tratados pelo nosso processador de pagamentos; nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Mensagens do formulário de contacto, sobre qualquer assunto: o seu nome, email, telefone se o indicar, marina e mensagem. Guardamo-las como pedidos no nosso registo de clientes, para a equipa poder responder e dar seguimento.
• Pedidos de chamada: o seu nome, número de telefone, o que nos disser sobre si e o seu consentimento para ser contactado. Quando as chamadas com IA estão ativas e o nosso assistente de IA faz a chamada, guardamos também um breve resumo, o final da transcrição, como a chamada terminou e quanto tempo durou.
• Códigos de acesso: quando pede um, enviamo-lo por SMS ou, quando o envio de emails está ativo, por email. O código em si nunca é guardado de forma legível.
• Endereços IP, usados para limitar pedidos repetidos e manter o serviço seguro. Quando guardamos um, por exemplo com um pedido de chamada, fica apenas como hash irreversível.

2. Para quê, e com que fundamento

• Para prestar a limpeza, o plano e o clube que marcou (execução de contrato).
• Para manter registos contabilísticos (obrigação legal).
• Para responder às suas mensagens e ligar-lhe quando nos pede (diligências pré-contratuais a seu pedido e o nosso interesse legítimo em responder).
• Para alertar a nossa equipa sobre novas marcações, mensagens e pedidos de chamada, organizar o trabalho da equipa e manter o serviço seguro (interesses legítimos).

3. Quem os trata por nós

• Stripe (pagamentos por cartão e outros meios, e faturas).
• Telnyx (códigos de acesso por SMS e, quando as chamadas com IA estão ativas, a linha telefónica das chamadas de retorno).
• ElevenLabs (o assistente de voz com IA que faz as chamadas de retorno quando as chamadas com IA estão ativas; trata o áudio da chamada e produz a transcrição e o resumo).
• Resend (email, quando o envio de emails está ativo: códigos de acesso, confirmações de marcação, avisos de filmes e alertas para a nossa equipa).
• Telegram (as ferramentas da nossa equipa: alertas sobre novas marcações, mensagens e pedidos de chamada, e o bot através do qual os operadores enviam filmes do casco, fotografias e recibos de despesas, que ficam guardados nos servidores do Telegram).
• Vercel (alojamento do site) e Neon (base de dados), na UE sempre que possível.

4. Durante quanto tempo os guardamos

• Dados da conta, do barco e das visitas, incluindo fotografias do barco e notas do operador: enquanto tiver um plano ou uma limpeza marcada, e durante dois anos depois da última limpeza.
• Filmes do casco: enquanto tiver um plano e mais um ano.
• Faturas e registos de pagamento: pelo prazo exigido pela lei contabilística portuguesa.
• Pedidos do formulário de contacto e pedidos de chamada, com o resumo e a transcrição da chamada, se houver, e o hash do endereço IP: dois anos depois do nosso último contacto consigo.
• Registos de códigos de acesso: 30 dias. Um código deixa de funcionar ao fim de poucos minutos.
• Respostas aos encontros do clube e opiniões: enquanto tiver conta, ou até nos pedir para as apagar.
• Filmes, fotografias, recibos e alertas nas conversas de Telegram da equipa: até dois anos.

5. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais: um mantém a sua sessão na conta, outro mantém a sessão da nossa equipa, outro lembra o país em que um membro da equipa está a trabalhar e outro lembra o seu idioma. Não usamos cookies de análise nem de publicidade.

6. Os seus direitos

Pode pedir para ver, corrigir, apagar ou exportar os seus dados, ou opor-se à forma como os usamos, escrevendo para hello@cleanboat.pt. Pode também apresentar queixa à autoridade portuguesa de proteção de dados, a CNPD (cnpd.pt).